Neste artigo, vamos partilhar o que é o marketing conversacional, os seus benefícios e como utilizar o marketing conversacional na sua estratégia.
Então o que é o marketing conversacional?
Esta é uma estratégia que usa conversas automatizadas em tempo real para conduzir potenciais clientes através da jornada de compra. Neste tipo de estratégia o consumidor não há tempo de espera por parte do consumidor, já que os fluxos de comunicação são programados previamente para fazer o atendimento a qualquer momento.
Apesar de as conversas serem feitas por chatbots em vez de humanos, os chatbots produzem diálogos reais, humanizando o contato entre os clientes e a marca. O objetivo do marketing conversacional é melhorar a comunicação com leads ou clientes. Para isto, este tipo de Marketing une o conhecimento humano com as tecnologias de automação e a inteligência artificial.
Mas afinal o que é um Chatbot?
Na prática um chatbot é uma automação que conversa com os leads e clientes da sua empresa. No entanto, a estratégia anterior é criada por humanos, sendo assim, possível criar fluxos de conversa com diversos gatilhos que possibilitam tirar duvidas de quem entra em contacto.
Porém há muito mais que pode ser feito com o marketing conversacional!
Veja a seguir o que pode fazer com o Marketing conversacional:
- Criar fluxos de respostas automáticas para qualificar Leads e/ou direcionar para a venda final;
- Qualificar os atendimentos de vendas e favorecer os que necessitem de mais atenção e/ou proximidade;
- Acompanhar a performance do processo de atendimento de vendas completo e em tempo real:
- Enviar ofertas, cupões de desconto, convites ou material para contatos em meio e fundo de funil;
- Direcionar seus contatos para continuar o atendimento noutro canal;
- Enviar links para marcações de reuniões ou consultas, pesquisas NPS ou para inscrição em eventos;
- Atualizar ou alterar a etapa e o status de uma negociação dentro do CRM;
- Enviar mensagens prontas e personalizadas com informações do contacto em conversas.
Além do WhatsApp o chatbot pode ser utilizado no Messenger do Facebook, Telegram, no site ou até mesmo por email.
Benefícios do chatbot
– Atendimento 24/7: Com um chatbot garante um atendimento a qualquer altura o que não acontece com um atendimento feito por pessoas, este geralmente fica disponível apenas em horário comercial.
No entanto o chatbot não anula o atendimento feito por pessoas , já que ambos podem ser usados de forma a otimizar a estratégia.
– Personalização do atendimento: A linguagem utilizada nas mensagens é humanizada e programada com base no que sabe sobre o seu público-alvo. Com isto, os seus clientes vão sentir que estão num diálogo com a sua empresa, recebendo as informações que desejam.
