Para que uma empresa alcance o sucesso e se diferencie da concorrência, é importante ter uma noção bem clara de quem a empresa pretende atingir. Para fazer isto, existem 2 conceitos que nos ajudam a analisar e focar num certo mercado: a persona e o público-alvo.
Público-alvo
O público-alvo consiste num segmento específico no qual a empresa irá focar a sua comunicação e marketing. O público-alvo leva em consideração características demográficas, comportamentais e socioeconómicas, incluindo dados como:
- idade;
- sexo;
- poder aquisitivo;
- profissão;
- classe social;
- localização
- educação;
- hábitos de consumo, entre outros.
No entanto, o conceito de público-alvo poderá ser muito abrangente para certas empresas, pois foca-se num grande grupo e não leva em consideração fatores que poderão comprometer o processo de compra.
Exemplo de publico alvo:
Imaginemos que tem uma empresa de sapatos femininos de luxo, o seu público-alvo será composto por mulheres entre os 30 e os 50 anos, de classe média-alta, que gostem de moda.
Persona
A buyer persona consiste na construção do perfil de consumidor ideal da empresa. São personagens fictícias que reúnem as características que um cliente deverá ter. Para construir este personagem deve ser realizada uma análise de mercado para perceber certos aspetos sobre o consumidor, tal como:
- Desejos
- Dificuldades e frustrações
- Passatempos
- Interesses
- Crenças
Exemplo de persona:
Joana tem 35 anos, é diretora do departamento de Marketing e Comunicação da Parfois. Joana tem uma vida muito atarefada, por isso, procura investir em calçados confortáveis, de qualidade e estilosos.
Joana sempre teve um grande gosto pela moda e procura estar sempre a par das novas tendências. Para além disso, valoriza muito a saúde e o bem-estar na sua vida. Nos fins de semana e tempos livres, vai ao ginásio e faz yoga.
